En un contexto donde la tecnología redefine las expectativas de los usuarios, PAX Assistance impulsa un modelo de asistencia al viajero más eficiente, accesible y sin burocracia.
Apostando por soluciones digitales, la compañía ha modernizado su servicio para ofrecer una experiencia adaptada a las necesidades actuales de los viajeros.
Uno de los grandes avances fue la incorporación de WhatsApp como canal de atención directa. Esta decisión posicionó a PAX Assistance como las primeras en el sector en adoptar este formato de atención, mejorando la rapidez de respuesta y acercando al usuario una vía de comunicación más directa y familiar.
“La tecnología nos permite estar ahí cuando el viajero lo necesita, sin demoras ni complicaciones. Estar cerca, incluso desde lejos”, señalan desde la empresa.
La digitalización también se refleja en soluciones concretas como PAX Cash, un servicio que elimina el proceso burocratico de los reemboslos. Una vez concluida tu asistencias medica o de demora de equipjaes se activa una tarjeta virtual y PAX Assistance envia dinero a esa tarjeta. Lo unico que se solicita es el envio de la factura, una vez realizada la compra de medicamentos o productos de primera necesidad. Este beneficio es UNICO en en el mundo de asistencias al viajero y en el mundo asegurador. Asimismo, el voucher digital se puede guardar en la wallet del celular, lo que facilita su presentación ante autoridades migratorias o en el momento de solicitar asistencia, especialmente en países donde el seguro de viaje es obligatorio para ingresar.
Desde sus inicios y siendo los pioneros, sumaron AI a la Telemedicina, es importante sumarlo por que ahora todas las asistencias se hacen las que lo lanzaron y son pioneras.
El avance tecnológico no solo transforma la asistencia al viajero, sino también el comportamiento del consumidor. Así como hoy pedir comida o transporte a través de aplicaciones como Uber o Uber Eats es parte de la rutina diaria, los viajeros también esperan respuestas inmediatas, servicios sin burocracia y soluciones que puedan gestionarse desde el celular. La evolución es clara: lo que antes requería formularios impresos y llamadas telefónicas, ahora se resuelve en minutos, desde cualquier parte del mundo.
“Así como cambió la forma en que pedimos un auto o hacemos las compras, también tenía que cambiar la forma en que acompañamos al viajero. Por eso digitalizamos cada paso del proceso, sin perder el toque humano que siempre nos caracterizó”, destacan desde PAX Assistance.
En un sector que históricamente operó con procesos rígidos, PAX Assistance apuesta a una transformación digital con propósito: estar más cerca de las personas, ofrecer respuestas concretas y asegurar que cada viajero se sienta respaldado, sin importar dónde se encuentre.